İptal ve İade Politikası

1. Bireysel paketler (Premium Başvuru, Aile Paketi)

• Hiç kullanılmamış premium başvuru hakları için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Bir başvuruya uygulanmış haklar (filigransız form veya dilekçe oluşturulmuş ya da Premium Belge Onay kapsamında belge yüklenmiş olanlar), ifasına başlanmış dijital hizmet niteliğinde olduğundan iade edilmez.
• Aile paketinde yalnızca kullanılmamış haklar için kısmi iade yapılabilir; iade tutarı, kullanılan her hak için Premium Başvuru tek fiyatı düşülerek hesaplanır.

2. Uzman kontrolü

• İnceleme başlamadan önce yapılan iptallerde tam iade yapılır.
• Uzman incelemesine başlandıktan sonra iade yapılmaz.
• Taahhüt edilen sürede (ödemenin onaylanmasından veya başvuru formunun sonradan tamamlanmasından itibaren 2 iş günü) geri bildirim sağlanamazsa, talebiniz halinde bedelin tamamı iade edilir.

3. Ajans abonelikleri

• 14 günlük deneme süresi ücretsizdir; deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz.
• Abonelikler otomatik olarak yenilenmez; dönem sonunda otomatik tahsilat yapılmaz. Devam etmek için dönem sonunda yeni dönem ödemesi yapılır.
• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur ve o tarihe kadar hizmet kullanılmaya devam edilir.
• Aylık aboneliklerde kısmi dönem iadesi yapılmaz.
• Yıllık aboneliklerde ilk 14 gün içindeki iptallerde tam iade; sonrasında kullanılmayan tam aylar için, yıllık indirim düşülerek orantılı iade yapılabilir.
• Kurumsal sözleşmelerde iade koşulları sözleşmede belirlenir.

4. Hizmetten kaynaklanan sorunlar

Teknik bir hata nedeniyle satın aldığınız hizmeti kullanamamanız ve sorunun makul sürede giderilememesi halinde, kullanım durumundan bağımsız olarak iade veya ek hak tanımlama seçeneklerinden birini sunarız.

Vize başvurusunun reddedilmesi tek başına iade sebebi değildir; Gül Vize vize sonucunu garanti etmez.

5. İade süreci

• İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine veya iletişim formuna iletin.
• Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• Onaylanan iadeler 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir; bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.